主管命令不一致，我该听谁的？

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    当上级主管与直属主管的命令不一致时，表示公司内部沟通机制出现了很大的问题，上级主管与直属主管之间没有信任关系存在，对事情没有共识，才会各行其事。 

    在这种情况下，有疏失的人是上级主管，因为就像下属不能越级上报一样，上级主管下达命令也应该透过各部门的直属主管，尊重直属主管，不能越级下达命令，以免造成下属无所适从的困扰。 

    但是，冰冻三尺非一日之寒，这种情况多半是因为上级主管过于事必躬亲、权力无法下放，或不信任部门主管所导致，不只下属进退维谷、无所适从，相信部门主管心里也相当痛苦。  

    越级报告是大忌 

    若这种情况已经发生，千万不要干著急，应该要委婉地、以理性而非抱怨的口气告知直属主管，上级主管交代了与其不同的命令。记得将问题??出来，交给上级主管与直属主管两人去协调解决，而避免牵涉其中。千万不要火上加油，以负面的口气在直属主管面前，挑拨上级主管的是非，否则到最后听谁的都不对。 

    下属处于两位主管之间，虽然无辜，但处理这个问题的大忌是，下属直接找上级主管谈，一副告御状的样子，伤害到直属主管个人，也破坏了自己与直属主管间的信任关系。 

    无论如何，下属应该对自己的直属主管负责即可，务必请直属主管去与上级主管讨论，决定了一个方案后，再交由下属执行。 

    下属与直属主管之间的互信很重要，下属只能提醒直属主管，上级主管要求的作法不同，让直属主管去协调或定夺。 

    不过，如果直属主管坚持己见，最好还是照直属主管的去做，让直属主管来扛责任。因为上级主管往往只看结果，不明白处理过程的困难，直属主管可能较清楚事情的状况。 

    另外，如果上级主管的意见确实比直属主管来得好，下属也可以将决策空间扩大，请了解业务的第三者参与决策，从旁建议直属主管，促请其考虑接受上级主管的指示。 

    善用第三者 

    这位第三者最好是直属主管的平行主管，同时当这位第三者在组织内发言较具公信力、或与直属主管私谊不错时，沟通的效果最佳。 

    下属遇到主管不和，就像夹心饼干，若不懂得明哲保身，而涉身其中的话，纵使错根本不在自己，往往落得离职的下场，成为主管角力的牺牲品。尤其是社会新鲜人，不知如何处理这种状况，当情绪累积到一段时间后，就会变成负面的抱怨与批评，向平行的同事或再下一层的部属倾吐。 

    如此一来，这些抱怨与批评，难免会传到直属主管耳中。不断恶性循环的结果，连自己与直属主管间的信任也都打破，在组织内自然难以立足，最后只能选择离开。 

    所以要记住，你最后总得听一个人的命令行事，而且最好选择对直属主管负责，请直属主管找上级主管讨论，同时不要将负面的情绪流传、渲染到其它同事身上，这样的难题才可能解决。（洪文欣） 

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