秘书PK老板 "邮件门"事件的职场启示

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    要说2006年春夏之交职场最热门的话题，恐怕非EMC女秘书和其老板陆纯初的“邮件门”事件莫属了。本是因琐事而发生的一点小矛盾，最终升级为一场席卷外企的邮件风暴，闹得沸沸扬扬，人尽皆知。撇开两人孰是孰非的争论，此事倒真给职场上的打工者和老板们上了一课。 

    事件回放
   
    “史上最牛女秘书”PK老板
   
    导火索：下班锁门引起总裁不满
   
    4月7日晚，EMC（全球网络信息存储领导厂商之一，总部设在美国）大中华区总裁陆纯初（Loke Soon Choo）回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班，陆试图联系后者未果。难抑怒火，陆在凌晨1时通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的英文“谴责信”，同时抄送公司其他4位高管。
   
    转折：秘书把邮件发给所有人
   
    瑞贝卡非但没有向总裁致歉，反而用中文回复了一封更加咄咄逼人的邮件，表示错误完全在陆纯初，并且对陆对待下属的方式提出质疑。
   
    更过火的还不是邮件内容本身，瑞贝卡把回信的对象设定为“EMC（北京）、EMC（成都）、EMC（广州）、EMC（上海）”。这样一来，EMC中国公司的所有人都收到了这封邮件。这一做法最终为她在网络上赢得了“史上最牛女秘书”的称号。
   
    升级：外企白领疯狂转发邮件
   
    事态的后续发展远远超过了当事人的预料，包括“强人女秘书”瑞贝卡。
   
    从4月中旬开始，从北京、上海到成都、广州，从EMC到微软、MIC、惠普、三星……全国各大城市白领都疯狂转发这封“发飙”邮件。很多人拍手称快，纷纷在邮件上留下“真牛”、“解气”、“骂得好”之类的点评。流传最广的一个邮件版本署名达1000多个。
   
    事件发展到现在，已不再是女秘书和老板之间的小矛盾，也不再是EMC的内部纠纷，而升级为一场席卷外企的邮件风暴。
   
    后传：瑞贝卡离职
   
    邮件被转发出EMC后不久，陆纯初就更换了秘书。瑞贝卡对外表示：“这事儿闹得太厉害，我已经找不到工作了”。在媒体的“攻势”之下，EMC给出了外交辞令式的声明：“最近这位北京员工的离职完全是一个个人行为和独立的事件，EMC中国区的员工都充满信心与EMC一起取得更大的发展。”
   
    七嘴八舌
   
    邮件引发白领“口水战”
   
    女秘书和其老板的邮件不仅被疯狂转发，更成为白领热烈讨论的话题。白领们的“口水战”焦点还是在于两人孰是孰非。大体上看，主要的声音有三种：
   
    声援女秘书，声讨老板
   
    女秘书的强势表现赢得了很多“压抑型”职场人的共鸣。很多员工看到邮件时内心窃喜，感觉骂的好像是自己的老板，觉得女秘书骂得好，骂得“解气”。这类发言在事件最初一阶段最为普遍。
   
    网友正赜：在8小时以外，员工享有绝对的自由权，大不了走人。
   
    网友carolxia：我觉得陆纯初挺小气的，小题大做，这种肚量做高层不太合适。也可能是积怨已久，借题发挥，但始终不合职业道德。大家都认为秘书就得唯唯诺诺，一有自己的声音就是不对，这样岂不是磨灭人性？
   
    秘书有理，但没掌握好度
   
    这一论调在事件后期成为主流。不少人认为秘书下班锁门没有错，老板发火不太恰当，秘书有理由委屈。但是，用中文回复老板的英文信件，措词咄咄逼人，还把邮件抄送公司所有人，显得不够理智，不够职业化，这是导致事件失去控制的关键性错误。
   
    网友我总管你：做得好，但没有掌握好度。
   
    网友lele0559：秘书有意见是对的，写邮件也是可以的，但转发得太多，明显想把事情搞大，有些过了。
   
    冰冻三尺非一日之寒，双方早有积怨
   
    持这类评论的包括白领、HR、老板，大家认为下班锁门只是“邮件门”事件的导火索，两人之间的积怨应该不是一天两天形成的；另外，造成此种后果不仅仅是两人处理不当，更有深层的文化渊源。
   
    网友wangjiazheng666：陆将信转发给多名高管，造成大家对瑞贝卡工作质量的怀疑，这比直接骂人更狠；相应地，瑞贝卡将回信转发给多人，直至全国闻名，造成整个EMC在形象上的损失。如果双方一开始就有“默契”，矛盾全在部门内解决，慢慢磨合，慢慢适应，就不会搞得像现在这样两败俱伤。
   
    关注焦点
   
    三问“邮件门”事件
   
    秘书下班就是私人时间？
   
    女秘书回信的第三条写道：“我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。”然而现实中，秘书下班后为老板处理事情是家常便饭，更何况是私人秘书。那么，秘书下班后算不算私人时间？
   
    “别说是秘书了，像我们这样的管理层，下了班还不是都开着手机，老板一有事情还不是随叫随到。所谓8小时之外的私人时间也就是说说而已，除非你不想干出点名堂来，不想出人头地。”上海某广告公司一位行政总监告诉记者，他先前在一家民营企业工作，当时老板规定中层干部必须24小时开机。
   
    有人认为，“私人时间”不是打工的说了算，而是上司说了算。“如果上司要我在私人时间做事，我不干，虽然老板不能拿我怎么样，但以后升职加薪会有我的份么？”
   
    还有人认为，秘书不仅要替老板处理上工作上的事情，还要关心上司的生活，甚至对上司的饮食、作息时间也要关怀照顾。“秘书工作很难分清楚什么时间是自己的，什么时间是老板的，只要老板需要，就得很好地工作。我曾经在夜里12点出门，帮老板安排一个重要客户的住宿问题。”在摩托罗拉公司服务的一位秘书小姐接受记者采访时这样说。
   
    当然，秘书不是老板的服务员，不可能做到24小时随叫随到，所以，秘书下班后究竟算不算私人时间，不能一概而论。秘书和老板相处需要高明的情商和双方的默契、理解。
   
    老外老板和中国员工有文化冲突？
   
    现任EMC公司大中华区总裁的陆纯初是新加坡人，拥有新加坡大学工商管理学位，是名资深的IT专业人士，曾出任IBM、西门子等知名国际企业的高管。在赴EMC履新之前，他曾担任甲骨文大中华区总裁。
   
    在该事件中，瑞贝卡用中文回复英文邮件的做法被认为“是两种文化的故意对抗”。“通常来说，别人用英文写信，回信也应该用英文，这是一种礼貌，也是一种不成文的规矩。”某外企人士表示，瑞贝卡用中文回复老板的邮件，确实显得她不够职业化。
   
    有业内人士认为，生在新加坡的陆纯初，管理作风强硬，具有台湾式管理风格特征。陆纯初遭遇秘书PK，重要原因是其管理风格与中国员工之间存在文化冲突。对此，曾在英国攻读MBA的Tony认为，中西文化差异确实存在，但是给这一事件套上中西方文化差异的帽子似乎太大了，“我曾在英国的公司里打工，也经常被要求加班，我的同事也经常加班。回国后我在国企、民企都呆过。我感到这件事关键问题是出在沟通上。”
   
    老板永远是对的？
   
    陆纯初半夜给秘书发邮件，指责秘书想当然，秘书感到老板的口气不礼貌，不尊重下属，于是也“发飙”。老板和下属的沟通问题因此成为讨论焦点。职场上，老板和下属之间有何规矩？老板是不是可以随便对下属发火？下属又该如何来应对老板的脾气？
   
    Tony认为，如果老板飞扬跋扈、不近人情，那么另当别论，不过这样的老板毕竟是少数，老板做到这样的职位，大多数都具备一定的职业素养和能力。老板压力非常大，有时候稍有情绪失控，作为秘书，应该懂得处理。另外，陆纯初虽然把邮件同时抄送给了其他4位高管，但都是与瑞贝卡的工作直接相关的人，可见他还是对事不对人，而瑞贝卡却把邮件发送给EMC公司所有与此事无关的员工，明摆着要让陆下不了台，让陆在EMC员工中颜面尽失。退一步讲，随便把工作邮件抄送给无关的人，对其他人也是一种打扰，也是一种不尊重。“从打工者的角度来说，可以说老板永远是对的。”
   
    有网友认为，在转发邮件时加上“骂得好”之类的评论，多少有点阿Q精神，自己不敢骂，也知道这么骂老板不应该，但有人这么做了，便觉得很解气。可是，任何企业的游戏规则都是老板定的，瑞贝卡这种做法看上去十分“过瘾”，但最终导致她离职，并且找不到工作，因为，一个破坏规则的人，很难为现代企业所接受。

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