西南大学心理学教授李红说，许多人站在自己的立场上，义正辞严地指出对方的不是，总是显得自己“很有理”。其问题的根源在于“应该”式思维。孩子认为父母应该毫无保留地支持他们读研、出国，父母觉得孩子应该事事汇报，上学不能谈恋爱；研究生觉得研究生部主任应该痛痛快快地答应给自己的论文把把关，指导一下，而研究生部主任觉得研究生的论文应该靠自己完成；领导觉得下属应该兴高采烈地完成没人想干的艰巨任务，而下属觉得领导应该照顾他的情绪。这些看上去似乎没什么不对的，问题的关键是使用了“应该”。由于思维方式中用了“应该”，所以，只要没有完成“应该”的事情，一律会被我们标上“不对、不应该、不正确、不道德”的标签。这种心理机制，事实上是一种保护机制??既然对方“人品太差”，又何必跟他一般见识呢？这种心理机制能让当事人在短时间内心平气和，但背离了事实真相。需要改变的不是客观现实，而是你的思维。放弃“应该”的口头禅，只有这样，你才会滋生感恩的心理。
喜欢用“应该”思维思考问题的人，讲着逻辑严密的话，拥有令一般人敬重的道德操守。他们希望受到别人的尊重，并用一切手段来维护这种尊严感，但生活往往跟他们开个不大不小的玩笑：他们所力图维护的尊严，往往会被一些人不顾一切地给撕破。其根本原因是他们的逻辑只建立在自己的立场上，太少考虑对方。所以，站在双方的立场上考虑问题，才是融洽相处的基石。
职场贴士：倾听是一种克敌制胜的法宝，一个时时带着耳朵的人远比一个只长着嘴巴的人更加讨喜。在听的同时还要给予适当的回应，以示尊重
