1.聆听。仔细听对方说什么、没说什么，不要急于知道前因后果。
2.停顿。在对方叙述过程中出现停顿时，可以适当提问，比如“为什么会这样”。
3.支持倾诉者最好的办法，就是允许对方哭泣。倾诉者哭泣时，应该安静地坐在他身边，不要急于安慰或递面纸让他擦干眼泪。
4.不要替倾诉者下判断，鼓励他表达自己。
5.感同身受。人们通常可以察觉到聆听者的内心想法。因此，在劝慰别人时，应设想如果自己处在这种环境下会怎么做。
6.长期守候。
7.勇敢地挺身而出。
8.提供可用资源。尽力提供可用资源，如找专家来解答问题，找相关书籍阅读，或是干脆提供一个躲避的空间。
9.设身处地、主动帮忙。设身处地地考虑别人可能需要的帮助，这是助人的第一步。
10.和别人分享自己的事。▲
职场贴士：以同理心的方式去考虑问题:不要总是想我要什么，我看到什么；反过来站在老板的立场去想他要什么，他看到的是什么。你会避免很多冲突，变得善于思考和把握平衡！
